breadcrumbs_revolution_theme
  • Home

  • Condiții de returnare și schimb al produselor

Condiții de returnare și schimb al produselor

Ne străduim ca fiecare client să fie mulțumit de achiziția făcută în magazinul Gheosoft. Politica noastră de returnare, schimb și protecție a drepturilor clienților respectă pe deplin Legea Republicii Moldova nr. 105 din 13.03.2003 „Privind protecția consumatorilor”. Compania Gheosoft SRL își asumă responsabilitatea față de obligațiile sale și tinde să mențină standarde înalte de deservire.

1. Returnarea produselor de calitate CORESPUNZĂTOARE (produs funcțional)

  • Notă importantă: Conform Hotărârii Guvernului RM nr. 1465 din 08.12.2003, tehnica complexă de calcul și computerele, perifericele și componentele de calitate corespunzătoare NU pot fi returnate sau schimbate în termen de 14 zile dacă acestea pur și simplu nu vi s-au potrivit ca mărime, culoare, formă sau caracteristici.
  • Pentru categoriile de produse cărora nu li se aplică această restricție, schimbul sau returnarea este posibilă în termen de 14 zile calendaristice, cu respectarea următoarelor condiții:
    • Produsul nu a fost utilizat;
    • Aspectul comercial, sigiliile din fabrică, etichetele și proprietățile de consum sunt păstrate integral;
    • Ambalajul original de fabrică este păstrat;
    • Există bonul fiscal sau un alt document care confirmă faptul achiziției.

2. Returnarea produselor de calitate NECONRESPUNZĂTOARE (defect de fabrică sau defecțiune)

  • Dacă în procesul de utilizare a produsului, în perioada termenului de garanție stabilit, ați depistat un defect de producție ascuns sau o defecțiune, aveți dreptul la remedierea gratuită a deficiențelor, înlocuirea produsului cu unul analogic sau rezilierea contractului de vânzare-cumpărare în conformitate cu art. 18 din Legea RM nr. 105/2003.
  • Pentru stabilirea cauzelor apariției defecțiunii, produsul este preluat pentru efectuarea expertizei tehnice (diagnosticare) în centrul de service autorizat al Vânzătorului.

3. Procedura de solicitare pentru returnare sau deservire

Pentru efectuarea verificării calității, deservirii în garanție sau returnării (în cazurile prevăzute de lege), vă rugăm să urmați acești pași:

  1. Pregătiți bonul fiscal (sau un alt document care confirmă achiziția). Vă atragem atenția că prezentarea bonului este o condiție obligatorie pentru examinarea reclamației.
  2. Asigurați-vă că produsul este curățat și se află în setul complet de fabrică.
  3. Adresați-vă la oficiul nostru la adresa: mun. Chișinău, bd. Dacia 16/1.

Recomandare: Dacă aveți întrebări cu privire la garanție sau compatibilitatea componentelor, vă recomandăm insistent să vă consultați cu specialiștii noștri tehnici înainte de a plasa comanda.

4. Protecția drepturilor consumatorilor și soluționarea litigiilor

În cazul apariției unor situații litigioase sau întrebări referitoare la calitatea produselor și serviciilor, examinăm cu atenție fiecare solicitare. Dacă considerați că drepturile v-au fost încălcate, vă rugăm să trimiteți o scrisoare oficială la adresa noastră de e-mail: info@gheosoft.com. Echipa noastră va examina operativ cererea dumneavoastră și va lua toate măsurile necesare pentru soluționarea pe cale amiabilă a situației.

Textul integral al Legii Republicii Moldova nr. 105 din 13.03.2003 „Privind protecția consumatorilor” este disponibil pe portalul guvernamental: Legis.md.

Datele de contact ale autorității de supraveghere:

Autoritatea publică împuternicită care exercită supravegherea și protecția drepturilor consumatorilor în Republica Moldova este:
Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor